五一小長假期間，江西省上饒市廣信區(qū)華壇山鎮(zhèn)堅持景鄉(xiāng)“一盤棋”協(xié)作理念，發(fā)揮毗鄰作用、強化屬地責(zé)任，精心念好“責(zé)、安、優(yōu)”三字訣，細(xì)心做好望仙谷景區(qū)客流疏導(dǎo)和旅游保障工作，加強分析謀劃，突出執(zhí)行落實，以熱情周到的服務(wù)確保游客“安心游”“暢心游”。

 

用好“責(zé)”字訣，激活見事管事“責(zé)任鏈”

自五一假期首日開始，華壇山鎮(zhèn)保持與區(qū)直部門、景區(qū)的溝通聯(lián)系。根據(jù)景區(qū)客流量的變化，迅速行動、全員上崗，第一時間組織鎮(zhèn)村干部返崗參與應(yīng)對大客流、保暢通工作。

突出靠前服務(wù)。在轄區(qū)旅游公路沿線劃分20余個值守點位，實行網(wǎng)格化服務(wù)模式，采取干部包路段、班子成員包片，強化管事管事導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)效。100余名鎮(zhèn)村干部、志愿者主動亮身份、帶頭作表率，立即進入角色、守好崗位，凝心聚力打好旅游服務(wù)保障主動仗。

出合力攻堅。積極與入駐點位的交通、應(yīng)急、醫(yī)療等職能部門共享工作信息、強化協(xié)作配合，共同構(gòu)建聯(lián)勤、聯(lián)動、聯(lián)處的服務(wù)網(wǎng)，確保游客合理訴求有人聽、及時辦、能解決。

突出高效調(diào)度。堅持每日一匯總，召開旅游服務(wù)保障工作復(fù)盤調(diào)度會，總結(jié)當(dāng)天各點位運行情況及工作不足，動態(tài)調(diào)整人員分工，優(yōu)化服務(wù)保障舉措，確保保安全、保暢通、保服務(wù)后續(xù)工作動態(tài)改進、提質(zhì)增效。

 

用好“安”字訣，筑牢保暢保通“平安網(wǎng)”

時刻謹(jǐn)記“抓安全”的重要性，把“一失萬無”的底線思維嵌入做好客流疏導(dǎo)和旅游保障各種工作中，全力構(gòu)筑“停車場到景區(qū)門”的平安道。注重宣傳引導(dǎo)。采取廣播宣傳、定點引導(dǎo)、發(fā)放小卡片等多形式，幫助游客規(guī)范停車、有序乘車、快速找到自駕車，最大程度利用有限路面的交通資源，確保保通保暢工作有力有序推進。注重應(yīng)急保障。華壇山鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“黨員服務(wù)點”，免費為游客提供礦泉水、防暑防暈車藥片、遮陽棚、應(yīng)急輪椅等便民服務(wù)。為舒緩游客情緒，及時反饋沿線交通情況，特意從村場抽調(diào)20名干部成立志愿宣講隊，定點對接服務(wù)接駁車，及時反饋景區(qū)人員滯留情況，方便接駁車調(diào)配車輛加大運力。五一小長假期間，累計協(xié)助接駁巴士發(fā)車1100余次、安全運送游客3.2萬余人。

用好“優(yōu)”字訣，提高引客留客“回頭率”

強化“好環(huán)境才有好發(fā)展”服務(wù)意識，營造安全放心的旅游消費環(huán)境，助推鎮(zhèn)域文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

強化全天候保潔。增加保潔人員，延長作業(yè)時間，強化旅游公廁、路面、街面等處管護保潔，做到崗不離人、隨臟隨掃。

強化常態(tài)化巡查。聯(lián)合執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價等違規(guī)經(jīng)營行為，引導(dǎo)經(jīng)營商戶主動擦亮服務(wù)“金字招牌”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者青睞，讓游客玩得開心、吃得放心、住得舒心。

強化發(fā)動群眾。激發(fā)群眾主人翁意識，以最好的形象迎接八方賓朋。宣傳引導(dǎo)群眾主動為游客提供食宿、就醫(yī)、購物、停車問詢幫辦服務(wù)，動員所有沿街商鋪、住戶讓出停車位以緩解停車壓力，協(xié)調(diào)村民提供空余房間解決游客住宿難題。李村村村民姜梅英不僅免費為浙江衢州籍的游客方女士提供住宿房間，還熱心幫助四名大學(xué)生乘坐到了前往高鐵站的班車，準(zhǔn)時趕上返回南昌的列車。姜梅英真誠的熱心之舉也得到游客“這么有溫度的華壇山，以后還要來旅游”的誠摯反饋。（應(yīng)康彬）